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2008年05月14日
ミステリーショッパー
情報番組を見るたびに、いろいろと新しいサービスがあるんだなと驚かされます。
ミステリーショッピングリサーチ。
名前だけ聞くと、いったい何のことだかわかりません。
ミステリーショッピングリサーチとは、店舗をチェックする手法のひとつなのだそう。
「普通のお客様」として店舗に行き、店舗の接客や清潔感、商品の陳列といった色々な項目を調査し、
チェックしていきます。
「お客様がどういうときに喜んでいただけるのか」を最大のテーマ。
この調査を行い、店舗の営業・サービス向上に繋けてるんですね。これは消費者のことを考えた
取り組みで企業も消費者にも嬉しいですね。しかも、テレビではその調査員に密着していました。
ミステリーショッパーではこの調査員を募集していますが、子持ちの主婦たちが大活躍しているそう。
調査には子供も同行でき、なおかつ色々なお店を見て回れ、子供がいる主婦で世間と接していたいと
言う女性には、調査員は適していると思いますね。
最近メディアに露出され、PR効果を得ているのも納得です。
日本の企業、店舗は欧米諸国に比べてレベルが高いと言われますが、
消費者の目線で無駄のないサービス向上に繋がればいいなと思いました。
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投稿者 webmaster : 2008年05月14日 13:31
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